EIN HOHES MASS AN EHRGEIZ FÜR DIE AUTOMATISIERUNG
Bei der Rekrutierung von Kurieren in den 13 Ländern, in denen Just Eat Takeaway aktiv ist, ist Volumenrekrutierung das Gebot der Stunde. Bearbeiten Sie Hunderttausende Bewerber persönlich, unterstützt durch praktische Technologie. Dies ist die Grundlage für die 24/7-Hybrid-WhatsApp-Lösung, die Just Eat Takeaway in Zusammenarbeit mit Textkernel entwickelt hat.
In den Niederlanden wird Kandidaten die Möglichkeit geboten, sofort einen Termin mit dem Recruiter zu vereinbaren. In Spanien und Israel kommt zunächst ein Q&A-Flow zum Einsatz, bei dem der Kandidat 3 Fragen erhält. Dreimal „JA“ bedeutet höchste Priorität und diese Kandidaten gelangen direkt zur Kalenderfunktion. Bei einer oder mehreren Antworten mit „NEIN“ übergibt der Chatbot das Gespräch an den Recruiter zur Übernahme. Diese Kandidaten haben eine niedrigere Priorität und der Recruiter kann die Möglichkeiten mit dem Kandidaten prüfen.
Was ist, wenn ein großer Teil Ihrer Bewerber telefonisch schwer zu erreichen ist, dies aber ein entscheidender Schritt in Ihrem Prozess ist? Was ist, wenn Sie viele Bewerber ablehnen müssen, weil Sie mehrmals erfolglos versuchen, sie anzurufen? Und was wäre, wenn Sie eine hybride WhatsApp-Lösung entwickeln, bei der Automatisierungen und lokale Recruiter nahtlos in einer Umgebung zusammenkommen, um Kandidaten häufiger und schneller in eine Einstellung zu verwandeln?
Just Eat Takeaway und Textkernel haben sich die Zähne an einem Problem ausgebissen, um die Einstellungsergebnisse zu verbessern, und die Ergebnisse sind erstaunlich. 90 % der Bewerber gehen jetzt ans Telefon. Die Zeit bis zur Einstellung sinkt um 14%, und die Umwandlung steigt auf 50%. Die 24/7-Hybrid-WhatsApp-Lösung ist in vollem Gange!
Welche Auswirkungen hatte der Fall?
Die Zahl der Kandidaten, die WhatsApp als bevorzugten Kanal angeben, ist die überwiegende Mehrheit. In vielen Ländern verfügt Just Eat Takeaway über einen sehr schnellen Bewerbungsprozess, sodass Sie in kurzer Zeit viele E-Mails über den nächsten Schritt im Prozess erhalten. Dies kann dazu führen, dass nicht alle E-Mails die richtige Aufmerksamkeit erhalten und das Risiko besteht, dass der Prozess fehlschlägt. Mit WhatsApp glaubt Just Eat Takeaway an eine Lösung, bei der die gesamte Kommunikation in einem übersichtlichen Chat zusammenläuft.
Darüber hinaus ist die Erreichbarkeit der Kandidaten ein wichtiger Punkt. Ein erheblicher Teil der Zielgruppe ist jung und telefonisch nicht immer gut erreichbar, wenn wir sie kontaktieren: an Werktagen zwischen 10 und 18 Uhr. Dennoch ist es ein entscheidender Schritt im Rekrutierungsprozess, für Just Eat Takeaway ein Telefongespräch zu führen, das nicht länger als fünfzehn Minuten dauert. Dies ist der Moment, in dem der Recruiter mit dem Kandidaten spricht, die bereitgestellten Daten überprüft, die Stelle genauer erklärt und sicherstellt, dass die Grundlagen (richtiges Fahrrad, Verfügbarkeit, Standort usw.), aber auch die Softness gut zusammenpassen Faktoren.
Mit dieser Lösung wurde der Telefonprozess erheblich verbessert. Ein höhere Erfolgsquote beim ersten Anruf von Kandidaten, was wiederum für einen Rückgang der abgelehnten Kandidaten mit der Begründung „nicht erreichbar“ sorgt. Auch die Konvertierung (bis zu +50 % Verbesserung) und die Zeit bis zur Einstellung (-14 %). Darüber hinaus hat die Arbeit für den Recruiter viel mehr Spaß gemacht: mehr gute Gespräche, weniger unnötiger Zeitaufwand für unbeantwortete Kontaktversuche.
