Als groot bedrijf moet je met de tijd mee, ook als dit betekent dat je soms hele sollicitatieprocessen op de schop moet gooien. Bij de ANWB was dat niet anders. Weinig variatie in formulieren, geen flexibiliteit per doelgroep en de wens om WhatsApp in te zetten tijdens het sollicitatieproces is voor de ANWB de reden geweest om Textkernel in te schakelen en eens kritisch naar de huidige tools te kijken.
Cornelis Wiersma, Functioneel Beheerder Recruitment Systemen bij de ANWB, had al snel in de gaten dat er behoorlijk wat voordelen zouden zitten aan de Candidate Engagement oplossingen van Textkernel. Vooral de WhatsApp Solliciteren en Preselectie automations, in combinatie met de WhatsApp Smart Inbox in Carerix, trok de aandacht.
Begin klein, leer het systeem goed kennen en breid stap voor stap uit. Deze tool zal jou, je team en je kandidaten helpen om snel, veilig en gemakkelijk in contact te komen.
Cornelis Wiersma – Business Information Manager Recruitment Systems bij ANWB
Hoe was de situatie bij de ANWB voordat jullie in zee gingen met Textkernel?
“We hadden in principe maar één soort sollicitatieformulier waarbij wij standaard een cv en de motivatie uitvragen”, legt Cornelis uit. “Hier was verder geen flexibiliteit per doelgroep. Voor de werving van grote groepen, zoals bij de ANWB Alarmcentrale en de Wegenwacht, hebben wij formulieren van Typeform gebruikt. Dat was een mooie oplossing, maar het was wel heel erg bewerkelijk.”
“Contact met kandidaten ging voornamelijk via de mail en (zakelijke) telefoons van onze recruiters. Het gevolg daarvan was dat bij ziekte, vakantie of afwezigheid kandidaten vaak lang op een reactie moesten wachten.”
Hoe is de implementatie verlopen en hoe ervaren de collega’s de oplossingen van Textkernel?
Cornelis: “In het begin was het voor mij heel erg uitzoeken hoe het systeem werkt en waar we het allemaal voor kunnen gebruiken. Gelukkig waren de Customer Success Managers van Textkernel altijd goed bereikbaar en konden ze mij snel helpen. De inrichting van de gesprekflows hebben ze in het begin heel mooi voor ons gebouwd en uiteindelijk hebben ze mij ook geleerd om dit zelf te maken. Als ik een fout maak dan komen ze zelfs bij mij in de lucht met feedback en een oplossing.”
“Na de gebruikerstraining zijn een aantal van onze recruiters direct gestart met het gebruiken van de verschillende functionaliteiten. Denk hierbij aan solliciteren via WhatsApp en laagdrempelig contact met kandidaten vanuit onze ATS, Carerix.”
Merken jullie iets van de toegevoegde waarde van onze oplossingen?
“Ja, absoluut!” vertelt Cornelis enthousiast. “We zijn begonnen met het implementeren van het solliciteren via WhatsApp en dit hebben we als eerste uitgerold voor de werving van personeel bij de ANWB Alarmcentrale, sinds 1959 hét aanspreekpunt voor reizende ANWB-leden. Het is een laagdrempelige manier van solliciteren die ook perfect past bij de doelgroep. Toen dit eenmaal live stond, hebben we dit ook snel geïmplementeerd voor de werving van winkelpersoneel voor onze ANWB-winkels (ongeveer 75 winkels in heel Nederland) en de Wegenwacht.”
“Wij gaan het aanbod ook steeds verder uitbreiden en zijn van plan om bij elke vacature aan te bieden om iets met WhatsApp te doen. Dit kan zijn direct contact met een recruiter, solliciteren via WhatsApp, maar misschien ook nog veel meer dingen. De mogelijkheden zijn heel breed.”
Zien jullie al significante verschillen in data sinds de implementatie? Toename van conversie? Afname in time to hire? Toename van sollicitaties?
“Helaas heb ik geen harde cijfers van de conversie, aangezien we het op een hele andere manier aanbieden”, geeft Cornelis toe. “Maar ons gevoel is wel dat de conversie hoger is dan vóór de implementatie, aangezien het reageren laagdrempeliger is en meer gericht op mobile first.”
“Aangezien wij kandidaten laten kiezen tussen normaal solliciteren en solliciteren via WhatsApp, zien we dat er zeker meer sollicitaties binnenkomen. De kwaliteit is over het algemeen wel iets minder, maar dat komt natuurlijk omdat het zo laagdrempelig is.”
“Als we kijken naar de afname van de time to hire, zien we bij ons geen significant verschil; de werkwijze na de sollicitatie is immers bijna niet gewijzigd. Contact met de kandidaten gaat wel makkelijker, maar dat maakt het niet direct sneller.”
Een laatste woord voor aanstaande gebruikers?
“Begin klein, leer het systeem goed kennen en breid dit stap voor stap uit. Geef je collega’s ook tijd om te wennen aan de nieuwe werkwijze. Uiteindelijk gaat deze tool jou, je team en je kandidaten helpen om snel, veilig en laagdrempelig contact te hebben of krijgen”, sluit Cornelis af.
